Privacidad

Quién trata tus datos

Luxora Green Energy, con NIF B93954436 y domicilio en Pizarro, CP 36204 Vigo. Correo de contacto para asuntos de protección de datos: [email protected].

Qué recogemos

Formulario de contacto. Nombre, teléfono y población, que son obligatorios, y opcionalmente correo, tipo de inmueble, gasto mensual aproximado de luz y el mensaje que quieras escribir. Ese formulario no guarda la IP ni el navegador.

Visitas a la web. En cada página medimos, en servidores de Luxora (Cloudflare), la ruta, el dominio de origen, los parámetros utm si vienen en el enlace, la dirección IP completa, el país, la región y la ciudad que calcula Cloudflare, el navegador y el sistema operativo derivados (no el user-agent crudo) y el idioma del navegador. Un identificador de sesión vive en sessionStorage (se borra al cerrar la pestaña) y no es una cookie. No enviamos estas visitas a Google Analytics ni a ningún otro medidor de terceros. Sirve para que Luxora sepa quién entra, desde dónde y qué páginas ve.

Calculadora orientativa. El cálculo ocurre en tu navegador. Para mostrar el resultado pedimos que accedas con Google y guardamos tu identificador estable de Google, nombre, correo verificado, el teléfono opcional que indiques y los valores de la estimación: código postal, tipo de inmueble y tramo de consumo. Conservamos cada estimación para enviarte una copia por correo y para que Luxora pueda preparar el estudio técnico completo si lo solicitas.

Correo. Si nos escribes directamente, tratamos los datos que tú nos facilites para atenderte.

Facturas y documentos. La web no admite adjuntos a propósito. Una factura eléctrica contiene tu nombre, tu dirección y tu CUPS, y no la pedimos por este canal.

Para qué

Para ponernos en contacto contigo, preparar el estudio energético que has pedido y darte seguimiento si decides seguir adelante. Las visitas a la web se miden para saber qué páginas se usan y desde dónde, no para vendértelas a terceros ni para mandarte publicidad. No cedemos tus datos a terceros ajenos al proyecto ni te mandamos publicidad que no hayas pedido.

Con qué base jurídica

Para atenderte y preparar tu estudio: la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales — artículo 6.1.b del RGPD. Nos das tus datos justamente para que hagamos el estudio que nos pides.

Para enviar tus datos a una entidad financiera: la misma base, y sólo cuando eres tú quien pide financiación. Si no la pides, no se envía nada.

Para conservar facturas y contabilidad: el cumplimiento de obligaciones legales que nos vinculan — artículo 6.1.c del RGPD.

Para cualquier otra cosa: tu consentimiento — artículo 6.1.a. Te lo pediríamos aparte, con una casilla que tendrías que marcar tú, y podrías retirarlo cuando quisieras.

Cuánto tiempo los guardamos

Lo que entra por el formulario y la identidad vinculada a la calculadora se guarda 180 días y se borra solo al cumplirse el plazo.

Si el contacto acaba en un proyecto, los datos se conservan durante la relación contractual y después durante los plazos de prescripción que marcan la responsabilidad contractual y las obligaciones fiscales, mercantiles y de prevención del blanqueo.

Los plazos, cuando el contacto acaba en proyecto, son estos:

• Cuatro años para lo que afecta a obligaciones tributarias, contados desde el fin del plazo de declaración — artículo 66 de la Ley 58/2003 General Tributaria.
• Seis años para los libros y la documentación mercantil — artículo 30 del Código de Comercio.
• Diez años para la documentación que exige la prevención del blanqueo de capitales, cuando resulte aplicable — Ley 10/2010.
• Cinco años para reclamar responsabilidad por el contrato — artículo 1964 del Código Civil.

Mientras corren esos plazos los datos quedan bloqueados: sólo se pueden usar para atender a jueces, administraciones o al propio interesado. Cuando vencen, se suprimen.

Quién más ve tus datos

Entidades financieras. Si decides financiar la instalación, la entidad que concede el préstamo necesita tus datos para estudiar la operación y decidir. Ese análisis lo hace ella con sus propios criterios, no nosotros. Sólo le enviamos tus datos cuando tú pides financiación, nunca antes.

Empresas que ejecutan el proyecto. Cuando hay obra, los datos necesarios para hacerla y legalizarla se comparten con quien la ejecuta y con la administración competente.

Proveedores tecnológicos. Cloudflare presta el alojamiento y el almacenamiento de la web, Google verifica la identidad cuando eliges acceder con tu cuenta y Zoho Mail presta el correo corporativo. Actúan para prestar esas funciones concretas.

Andorra. Parte del análisis técnico y comercial lo realiza NexÓra, desde Andorra. Andorra tiene reconocido por la Comisión Europea un nivel de protección adecuado (Decisión 2010/625/UE), así que ese envío no necesita garantías adicionales.

Cómo se regula. Con cada proveedor que trata datos por cuenta nuestra el tratamiento se rige por el contrato de encargo del artículo 28 del RGPD, que le impide usarlos para nada que no sea prestarnos el servicio y le obliga a devolverlos o borrarlos al terminar.

La entidad financiera no es un encargado nuestro. Cuando pides financiación, decide sobre tu solicitud con sus propios criterios y responde de ese tratamiento como responsable independiente. Ella te informará directamente de cómo trata tus datos.

Si quieres saber, en un momento dado, qué empresas concretas intervienen en tu proyecto, escríbenos a [email protected] y te lo decimos.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y oponerte a él. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo que hicimos antes de retirarlo. Escribe a [email protected] diciendo qué quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad, para asegurarnos de que no damos tus datos a otra persona.

Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Comunicaciones comerciales

Hoy no enviamos publicidad. Si en el futuro quisiéramos mandarte información comercial que no tenga que ver con lo que nos has pedido, te lo pediríamos aparte y con una casilla que tendrías que marcar tú. Nunca vendrá marcada de antemano, y podrás darte de baja en cualquier momento desde el propio mensaje.

Cookies

Esta web utiliza una cookie técnica de sesión durante siete días después de que decidas acceder con Google. La medición de visitas descrita arriba no usa cookies. No hay cookies publicitarias. Puedes verlo en la política de cookies.

Cambios

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página. Última revisión del contenido: 11 de septiembre de 2026.